„Leitfaden für Beratungsgespräche in Bestattungsunternehmen“
Abstract
Beratungsgespräche mit trauernden Angehörigen sind ein wesentliches Arbeitsfeld von Bestattern. Diese Gespräche erfolgen in der besonderen Situation der emotionalen Belastung der Trauernden, des oft mangelnden Wissens dieser und der Notwendigkeit vieler Entscheidungen in kurzer Zeit. In dieser Arbeit wird ein Leitfaden zur Führung solcher Beratungsgespräche erstellt. Dazu werden literaturbasiert Konzepte anderer, ähnlicher Beratungssituationen analysiert. Die Ergebnisse der Analyse werden um grundlegende wissenschaftliche Erkenntnisse zur Gesprächsführung ergänzt. Daraus wird der Leitfaden, bestehend aus Ablaufmodell und Gesprächsmittel-Katalog abgeleitet.
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Gunter Anton
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